Última atualização: 15/06/2026.
01. Seus dados são seus
Sabemos que seus dados pessoais e a forma como são utilizados exigem cuidado e transparência. Esta Política de Privacidade foi criada para explicar quais dados podem ser coletados no Regularize-Ai, por que eles são tratados e como são utilizados durante sua jornada.
O Regularize-Ai é uma solução de renegociação digital inteligente operada pela TRESTIN & CISOTTO SERVIÇOS DE INFORMÁTICA E MULTIMÍDIA LTDA - ME, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 17.074.374/0001-54 ("Trestto"). Em algumas jornadas, a Trestto atua como operadora de dados em nome da empresa credora ou parceira exibida no portal. Em outras, pode atuar como controladora dos dados relacionados à operação da plataforma, segurança, atendimento, melhoria do serviço e cumprimento de obrigações legais.
Em caso de dúvida sobre privacidade ou tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail dpo@trestto.com.br.
02. Quem coleta e trata seus dados?
Os dados pessoais informados ou coletados durante o uso do Regularize-Ai podem ser tratados pela Trestto e, quando aplicável, pela empresa credora, instituição parceira, assessoria, banco, plataforma de mensageria, provedor de autenticação, gateway de pagamento ou outro fornecedor necessário para viabilizar a consulta, atendimento, negociação e emissão de boletos.
Cada empresa parceira poderá possuir políticas próprias de privacidade e segurança. Quando a Trestto atuar como operadora, pedidos específicos sobre dados da dívida, contrato, origem do débito ou acordo poderão ser direcionados ao controlador responsável.
03. Quais dados pessoais podem ser tratados?
Dados pessoais são informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável. No Regularize-Ai, podemos tratar dados como nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail, data de nascimento, nome da mãe, dados de contato, dados cadastrais, dados do contrato, dívida, parcela, acordo, boleto, linha digitável, protocolo de atendimento, mensagens trocadas, aceite de consentimento, IP, identificadores de dispositivo, navegador, origem do acesso e registros técnicos de segurança.
Também poderemos receber dados de empresas credoras, parceiros de cobrança, sistemas de consulta, APIs de negociação, bancos emissores, provedores de SMS, e-mail, WhatsApp, webchat e serviços de autenticação.
04. Como coletamos seus dados?
Podemos coletar dados pessoais das seguintes formas:
- dados informados diretamente por você, como CPF/CNPJ, telefone, e-mail, confirmação de contato e aceite LGPD;
- dados retornados por integrações com empresas parceiras, credores, APIs de dívida, acordo e boleto;
- dados gerados durante sua navegação, como protocolo, origem do acesso, IP, data, hora, navegador e registros de auditoria;
- dados de conversas em canais digitais, como webchat, WhatsApp, SMS e e-mail, quando utilizados para atendimento ou envio de boleto;
- dados técnicos necessários para segurança, prevenção a fraude, autenticação por token e continuidade da jornada.
05. Dados sensíveis
O Regularize-Ai não tem como finalidade coletar dados pessoais sensíveis, como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde, biométricos ou informações similares. Caso algum dado sensível seja informado espontaneamente em um canal de atendimento, ele será tratado apenas quando necessário, de forma limitada e de acordo com a LGPD.
06. Para quais finalidades usamos seus dados?
Tratamos dados pessoais para finalidades específicas e relacionadas à jornada do Regularize-Ai, incluindo:
- localizar dados cadastrais, contratos, dívidas, acordos e boletos disponíveis;
- validar sua identidade e reduzir risco de acesso indevido a dados financeiros;
- enviar token de autenticação por e-mail, SMS ou WhatsApp quando necessário;
- apresentar opções de negociação, parcelamento, vencimento, desconto e forma de pagamento;
- registrar acordos, emitir boletos, disponibilizar segunda via e copiar linha digitável;
- enviar comprovantes, links ou documentos por canais autorizados ou necessários à jornada;
- manter histórico de atendimento, protocolo, auditoria, segurança e prevenção a fraude;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e ordens de autoridades competentes;
- melhorar a plataforma, os fluxos de atendimento, a estabilidade, a usabilidade e a segurança.
Quando necessário, o tratamento poderá ocorrer com base em consentimento, execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e proteção ao crédito, conforme permitido pela LGPD.
07. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais com empresas credoras, assessorias, bancos, gateways, provedores de mensageria, hospedagem, autenticação, segurança, analytics, suporte técnico e outros fornecedores necessários para operar o Regularize-Ai. O compartilhamento é limitado ao necessário para executar a jornada, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes, garantir segurança e atender solicitações do titular.
08. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia, infraestrutura, mensageria ou armazenamento podem operar fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD, incluindo salvaguardas contratuais, controles de segurança e escolha de fornecedores com padrões adequados de proteção.
09. Como protegemos seus dados?
A Trestto adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra uso indevido, acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição. Essas medidas incluem controles de acesso, autenticação, logs, criptografia quando aplicável, segregação de permissões, monitoramento e boas práticas de segurança da informação.
O acesso aos dados é limitado a profissionais, parceiros e fornecedores que necessitam dessas informações para executar suas atividades, sempre observando obrigações de confidencialidade, segurança e finalidade.
10. Por quanto tempo mantemos seus dados?
Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais e regulatórias, manter registros de auditoria, comprovar consentimentos, proteger direitos e responder a questionamentos sobre atendimento, negociação, acordo ou boleto.
Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal para retenção.
11. Quais são seus direitos?
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
- acesso aos dados tratados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados, quando aplicável;
- informações sobre compartilhamento com entidades públicas e privadas;
- informações sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Solicitações poderão ser enviadas para dpo@trestto.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados. Quando a Trestto atuar apenas como operadora, poderemos encaminhar ou orientar o contato com o controlador responsável.
12. Cookies e tecnologias similares
O Regularize-Ai pode utilizar cookies, identificadores, armazenamento local e tecnologias similares para funcionamento do site, manutenção da sessão, segurança, análise de uso, prevenção a fraude, personalização de jornada e melhoria da experiência. Você pode gerenciar cookies pelo navegador, mas a desativação de alguns recursos pode afetar o funcionamento da plataforma.
13. Como falar com a Trestto?
O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da Trestto pode ser contatado pelo e-mail dpo@trestto.com.br. As solicitações serão avaliadas conforme a LGPD, a natureza da operação, o papel da Trestto como controladora ou operadora e as obrigações legais aplicáveis.
14. Alterações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias da plataforma, novas funcionalidades, mudanças regulatórias ou ajustes operacionais. A versão vigente estará disponível nesta página.
